L'emploi de standardiste :
fiche métier
Découvrez la fiche métier complète du standardiste. Un emploi en relation directe avec la clientèle qui nécessite d’excellentes compétences professionnelles en communication (accueil du public, contact par téléphone etc.).
La fiche de poste de la
standardiste téléphonique
Quel est le travail d'une standardiste ?
La standardiste réceptionne et oriente les appels téléphoniques entrants vers les bonnes personnes ou services au sein de l’organisation. Elle assure l’accueil par téléphone et dans les locaux, gère l’enregistrement des messages et peut parfois s’occuper de tâches administratives annexes. Sa fonction est essentielle pour le bon fonctionnement de la communication interne et externe de l’entreprise.
En bref
Standardiste
- Titulaire d'une formation dans le secrétariat.
- À son compte ou employé.
- Lieux : entreprises, cabinets, centres d'appels, hôtels...
- Salaire : de 1800€ à 2500€ brut.
Zoom sur…
Missions principales
- Réceptionner les appels téléphoniques entrants et transmettre les communications (gestion du standard, répondre aux appels, orientation de l'accueil téléphonique avec une redirection des appels, prise de rendez-vous et de messages, filtrer et s'occuper de la messagerie vocale ...).
- Renseigner l'interlocuteur et l'orienter correctement.
- Mettre à jour régulièrement l'annuaire interne de l'entreprise (numéros de poste...).
Les compétences requises dans le standard téléphonique
En plus d’avoir d’excellentes capacités de communication, le standardiste doit également compter ces compétences :
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de télécommunication : savoir utiliser les logiciels de gestion d'appels et les bases de données clients.
- Compétences organisationnelles : avoir la capacité de gérer simultanément plusieurs tâches, comme prendre des messages tout en répondant à plusieurs lignes téléphoniques.
- Maîtrise de langues étrangères, notamment l'anglais s'il travaille dans des lieux touristiques.
Métier de standardiste
Qualités requises
- Courtoisie et diplomatie.
- Écoute.
- Bonne gestion du stress.
- Bon relationnel.
- Élocution parfaite.
- Sens du contact et du service.
- Assidu et rigoureux.
- Présentation impeccable.
Les formations pour devenir standardiste
Pour devenir standardiste, plusieurs parcours de formation sont envisageables, adaptés aux exigences du métier. Un cursus particulièrement adapté est le titre professionnel Employé Administratif et d’Accueil.
Le cursus idéal : le titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil par YouSchool
La formation de YouSchool au TP EAA couvre une large gamme de compétences telles que les techniques de communication téléphonique, la gestion de l’accueil physique, les bases de l’administration et l’usage des outils bureautiques. Grâce à des leçons et des cours vidéos sur la plateforme en ligne, les apprenants peuvent travailler ces acquis et les valider lors de l’examen du TP en seulement 6 mois.
En choisissant une formation à distance comme celle proposée par YouSchool, les futurs standardistes se préparent à entrer sur le marché du travail, armés des compétences pratiques et théoriques recherchées dans ce secteur.
En bref
Titre professionnel EAA
- Titre reconnu par l'État (niveau 3).
- Durée de formation : 6 mois.
- Stages obligatoires.
- Rentrée toute l'année.
- Formation possible en alternance.
Formation éligible CPF
Toutes les formations pour
devenir opératrice téléphonique
Voici les titres professionnels envisageables pour avoir un emploi en tant que standardiste. N’hésitez pas à faire une demande via notre formulaire pour échanger avec un de nos conseillers qui vous orientera pour choisir la formation la plus adaptée à vos besoins.
Titre professionnel
Secrétaire
assistant
- En charge du fonctionnement administratif d’un service / d’une entreprise.
- Aide à l’organisation des activités.
Titre professionnel
Employé administratif
et d'accueil
- Réalise les travaux administratifs courants dans une structure.
- Accueil et l’orientation des visiteurs / collaborateurs.
Carrières et salaires de la secrétaire d'accueil
Les évolutions possibles pour l'emploi de standardiste
Le plus souvent pour démarrer sa carrière le ou la standardiste va répondre à des offres d’emploi en intérim ou cdd. Ensuite, il ou elle pourra obtenir un CDI.
Avec l’avancée de la technologie, le rôle de la standardiste est plus limité qu’auparavant. Il est intéressant de penser au futur de cette carrière. Pour évoluer le standardiste doit acquérir une formation complémentaire, afin d’accéder à d’autres fonctions dans le domaine du secrétariat et de l’accueil.
Le TP Employé Administratif et d’Accueil, une des formations référentes de ce métier, forme également à la gestion administrative. Le standardiste ayant suivi cette formation peut facilement évoluer vers des métiers comme celui d’employé administratif ou agent d’accueil.
Comment être standardiste à domicile ?
Les salaires
- En début de carrière, le standardiste gagne aux alentours de 1800€ brut chaque mois.
- Plus expérimenté, un standardiste peut prétendre jusqu'à un salaire de 2500€ brut par mois.
Le salaire d'une secrétaire standardiste
En France, le salaire brut mensuel d’un standardiste varie en fonction de l’expérience et du secteur d’activité. En 2024, le salaire médian s’élevait à 1 800€ brut par mois, soit environ 22 000 € brut annuels. Le salaire mensuel moyen était de 2000€, équivalant à 24000 € brut par an .
Plusieurs éléments peuvent impacter le salaire d’un standardiste :
- Niveau d'études : un diplôme supérieur peut justifier une rémunération plus élevée.
- Compétences linguistiques : la maîtrise de l'anglais ou d'autres langues étrangères est souvent valorisée.
- Secteur d'activité : les secteurs tels que l'hôtellerie, le tourisme ou les entreprises internationales offrent généralement des salaires plus compétitifs.
- Localisation géographique : les grandes villes comme Paris, Lyon ou Nice proposent des salaires plus élevés en raison du coût de la vie.
Les prévisions indiquent une augmentation des salaires de 3,6 % en 2025, ce qui pourrait également bénéficier aux standardistes, en particulier ceux évoluant dans des environnements exigeants ou multilingues
FAQ sur l'emploi d'accueil standardiste
C'est quoi une hôtesse d'accueil standardiste ? (définition)
Une hôtesse d’accueil standardiste est une professionnelle chargée de l’accueil physique et téléphonique au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Elle oriente les visiteurs et les appels entrants vers les services ou personnes appropriés et peut fournir des renseignements si besoin.
Quel est le salaire d'une hôtesse d'accueil ?
Une hôtesse d’accueil gagne en moyenne un salaire de 1800€ à 2000€ brut par mois en France. Le salaire varie bien sûr en fonction de l’expérience, de l’employeur, du lieu de travail et d’autres facteurs.
Comment faire pour être standardiste ?
Pour devenir standardiste, il est conseillé de suivre une formation spécifique dans le domaine de l’accueil, de la communication ou du secrétariat (un CAP, un Bac Pro Accueil, etc…) Le Titre professionnel Employé Administratif et d’Accueil (certification de niveau 3) est particulièrement recommandé pour acquérir le savoir-faire et savoir-être nécessaires au métier.
Quelle est la différence entre standardiste et réceptionniste ?
La différence principale entre un standardiste et un réceptionniste réside dans leur champ d’activité : le standardiste se concentre sur la gestion des appels téléphoniques entrants, tandis que le réceptionniste accueille les visiteurs en personne, gère les réservations ou rendez-vous et peut également s’occuper des appels. Le réceptionniste a donc un rôle plus large qui inclut l’accueil physique en plus des responsabilités téléphoniques.
Où trouver des offres d'emploi standardiste ?
Pour trouver des offres d’emploi standardiste, consultez les sites comme HelloWork, France Travail, et autres plateformes. Postulez directement en ligne où les entreprises recrutent régulièrement. Avec YouSchool vous bénéficiez d’une formation employabilité pour vous aider à rédiger vos candidatures et trouver un job plus rapidement.
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